广东电信订购不成功后一直不退款

2014年2月26日我于中国电信院线通（网址：http://www.189mv.cn）通过网银在线购买了两张电影票，共花费100元，支付成功之后一直没有收到网站的相关短信提示，与该网站的客服联系才告知我说刚才的购买不成功，系统正在处理退款，但是一直到现在已经一个多月了都还没退款给我，已经跟他们的在线客服联系了好多次了，事情一直都没有解决。