小米售后不履行7天无理由退货服务

5月1号在官网上购买小米2s，5月6日到达，7日完成订单交易，经过8和9日的使用发现手机出现应用程序强制退出的现象，解决无果遂申请售后退货服务。晚上8点左右申请退货，提示12小时内联系，次日中午10:59分手机响铃，因个人上课原因没有接听，之后没有联系过我。回拨和拨打400客服也没有反应，找网络客服只是重申会尽快解决要我耐心等待，但是24小时后依然没有任何人联系我。感觉退货无望，所以对其进行投诉。