小米公司出售屏幕开裂手机不予退换

2014年4月8日我在小米手机官网买到一台红米手机电信版，4月9日晚上收到货，快递员送货后直接要求签收就走了。由于手机是送人的，所以外包装没有当场拆开。4月11日周五晚上我见到朋友将手机送给他，拆开后当场发现屏幕碎裂，裂痕从屏幕右上方延伸到左下方，横跨整个屏幕。当时拨打小米客服电话4001005678却一直无法接通。当时周围也无网络接入，只能第二天再次拨打小米客服电话，仍然无法接通，只能回家后通过小米官网申请售后服务。小米承诺申请售后12小时内与客户联系，但是一直等了3天到15号都没有小米任何工作人员主动联系我，我只好在当天自己与小米客服联系，最终确定将货退回去让他们换货。4月16日我通过圆通速递将手机发回去，之后通过网络查询快递单号，19号手机由小米售后工作人员签收。但是直到21号我与小米客服再次联系，他们竟然说手机没有收到，我将快递单号查询结果告诉他们后，小米客服又改口称数据没有同步。没办法我只能继续等待。没想到，在23号接到小米售后的电话，竟然说我由于没有在收到手机24小时之内申请售后服务，不能申请换货服务，只能付费维修或者将原机给我寄回，我不满这一结果，客服告知那就只能通过4001005678热线电话申请重新处理，我抱着试试看的心态再次拨打这个从未打通过的电话，没想到这次运气好竟然打通了，然后申请了重新处理。在今天，4月25日，再次接到电话，仍然是一样的说辞，说我收到手机的24小时之内没有申请售后，无法判断手机是否人为损坏，只能让我付费维修或者原机寄回。在这里，我必须投诉小米公司： 1、你们在什么地方明示过客户，手机必须在收到后24小时内拆开包装并检查，一旦有问题也必须在24小时之内退换，否则一切后果由客户承担？在官网，我到现在也没找到这一售后服务政策规定，手机外包装上更是没有任何提示。 2、消费者权益保护法规定的是15天内有移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，可以申请换货，为什么我的手机整个屏幕都裂开了我还不能申请换货？别说你们小米售后政策我找不到必须24小时申请售后这一规定，即使有这一规定，也是违背《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》，莫非你们公司的售后政策比国家法规还要管用？ 3、你们小米官网卖的就有小米礼品袋，就是用来装小米手机作为礼物馈赠的。难道在你们看来，买到你们的手机如果当礼物馈赠的话，就必须在24小时送出去，24小时之内拆机，24小时之内申请售后服务？这完全是违背正常情况、推卸责任的托词！ 4、你们小米科技承诺客户申请售后12小时内主动与客户联系，但是一直拖了三天都没有联系，最后一句办理用户较多就算是答复了，收到手机三天了还说自己没有收到，客服一直都在推诿，自己都做不到承诺，却要求客户必须在24小时之内将所有事情做完？ 5、我花钱买了手机，从八号到今天25号，将近二十天，还没用到手机，却被告知新买的手机要我花钱换屏幕，这就是你们这个估值上百亿公司的所作所为？ 6、屏幕碎裂，完全可以检测，如果是我人为弄坏的，肯定有摔的痕迹，但是你