京东手机壳与手机不匹配 申请退货又不予处理

我在京东购买了一款三星S4手机，寄过来的手机保护壳与手机不匹配，根本无法装到手机上，与购买之前给予客户的承诺相违背。申请退货又不予处理，说些无关痛痒的官方套话敷衍客户了事，购物很不愉快。