淘宝出售存在质量问题的手机

2014年4月27日淘宝上星巴克服装城（华南电器数码城）下单（单号632660730980543）购买“三星S5大陆国行G9008V白色全新未拆封手机”，标价4000元，货到付款，4月30日快递收到（顺丰905071226199），看手机包装盒未拆封，且标明“G9008V”于是收下，晚上发现该手机系统显示G9006V版本，且按键松动，按键下面有三条划痕，明显存在描述不符和质量问题。赶紧联系卖家，卖家说是发错货，协商好卖家先补发“G9008V”手机，收到后我再退回“G9006V”手机。但被告知由于放假5月4日发货。5月4日再洗联系该买家，卖家迟迟不给说快递单号，后来卖家终于给了快递单号（申通768429687462），于是耐心等待补发的手机，5月7日查询到该快递已被签收，遂只待年申通快递，得知该单号对应地址不是我的，然后联系卖家，卖家此时淘宝店铺已关闭，于是打卖家手机，联系后，该卖家还是推脱，我打110电话联系报警，警方表示货收到了，只是质量有问题，无法受理。投诉至淘宝网客户服务，客服说属于线下交易，不受淘宝保护。无奈请求315帮助解决：1，与淘宝店家退款退货，2，淘宝订单上写有售后保障卡，保障期为交易成功后15天内，(并未写明是线上还是线下交易成功后15天内)，实际上我的订单已经交易完成，因此要求淘宝网能够出面解决，毕竟我是在淘宝网上买的东西，不是私下里随便买的。