淘宝天猫商城以外包装膜拆封为由拒绝退货

我与4月26号在天猫，宇通佳音数码专营店网络订购一台小米路由器。于27号收到货。拆封使用了月6--8个小时。感觉路由器功能不好。故于29号通知天猫，宇通佳音数码专营店申请退货退款。卖家天猫，宇通佳音数码专营店同意了。但是要求商品必须外包装完好，不影响销售。我与4月29号下午17:00将商品，小米路由器用申通快递单号为668728765654.发给卖家天猫，宇通佳音数码专营店。快递5月4号到达卖家店里。 卖家依旧以影响二次销售为由拒绝签收。 我于5月4号联系天猫客服介入此事。 天猫客服于5月8号20:00回复我。内容是外包装膜已拆封，影响卖家二次销售。24小时后将会将钱全额付给卖家。 根据新消法卖家不能以外包装膜拆封为由拒绝退货的。天猫也没有理由做出那样的判定。 在万般无奈的情况下我求助我们的315网站。 谢谢您们！！