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国美在线以换货为名 盗取货物产品

投诉主题:国美在线以换货为名 盗取货物产品
投诉目标:国美在线 投 诉 人:孟先生
投诉时间:2014-05-18 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=145198

本人于3月22日在国美电器的网店国美在线(www.gome.com.cn)购买两款手机,收到货后提交了付款金额。一天之后就发现手机有严重质量问题,七天之类联系了四次客服提交了三次投诉,没有回应。于是过了七天包退包换日期,后来联系国美客服,接到了一次商家电话(从始至终我只接到过一次商家电话,我给商家打电话,商家不接。完全就是了无音讯),我要求换货,商家表示可以接受,于是给我发了邮寄地址并称要求我垫付邮费,之后打款给我。我把手机寄过去之后,就再没了音讯,打电话也不接。等了一周多之后开始联系国美客服,客服要我等电话,之后国美打来电话说是,商家不愿意换货,因为我把一个什么标签给撕掉了(但其实对于这个问题我并不知晓,货没在我手上,我也一丁点也不记得我有撕掉什么标签。当时是考虑等寄回来之后自己看看是不是如他们所说。所以当时并没有表示异议)。商家准备给我维修,手机已寄回原厂,并声称保证5月10日之前让我收到,快的话5月1~2号。于是我等到5月十三日,再次联系客服,客服表示,商家还没有收到货,要我继续等待。今天我第三次联系国美客服,客服态度发生了根本变化。完全不搭理我,客服两句话之间的等待时间甚至超过十分钟,并且态度相当恶劣,甚至说是这个事他们没办法(原话:你上次怎么答应等待,不答应没办法)几乎十句里有九句都是,你等电话 如今,事情已经两个月了,我仍没有收到货。商家联系不上,国美每次都是让等待,等待电话等待他们查询等待他们核实. 寄回国美的回执单我还有保留。但是国美这样活生生的坑人,连个投诉的地方都没有。国美客服人员太恶劣了 先不说手机还能不能拿到,就算我现在就收到手机,这两个月的使用时间,保质期的期限 谁来给我赔付? 本身东西是个不值钱的小物件,我今天来投诉也是在是因为刚刚国美客服太过份了。我完全有种被骗的感觉。 包括国美打电话来说,保证10号收到货,保证商家给我回电话,这些他们都没有做到。 完全就是在逗我玩~ 还有,如果我最终也没弄收到货,我可以起诉国美诈骗么? 补充一句,我之前在网络http://www.cyberpolice.cn/wfjb/html/index.shtml(网络违法犯罪举报网站)网站进行了举报,得到的答复是:您举报的线索我们已知悉。 完全没有任何意义啊?这种回复有什么用。是不是我发错地方了?

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