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华为手机售后服务部不保修

投诉主题:华为手机售后服务部不保修
投诉目标:华为 投 诉 人:史先生
投诉时间:2014-05-17 投诉地区:安徽省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=144994

我是2013年11月30号在合肥实体店买了一部华为P6手机,在这一段时间发现手机用电快,后来充不进电,手机背部就鼓起来好高。 今天(2014年5月17号)把手机拿到合肥的华为手机售后服务部(合肥翔坤数码科技有限公司 安徽省合肥市庐阳区阜阳路70号振兴大厦A座二楼 0551-64662373),经检测为手机电池鼓起,需更换电池,华为P6手机的电池为内置型,保修时间为一年,此手机电池在保修期内。 但是服务部以我的华为P6手机外壳下方耳机孔变形为由拒绝保修,他们的依据是他们自己定的保修条款:一处破损,整机不保。 我问他们,我这手机耳机孔变形与电池鼓起有没有关连,或是手机电池鼓起是不是因为耳机孔变形造成的,他们回复是不管有没有关连,只要手机外壳有点损伤,他们都不对整个手机保修,包括主板跟电池等。 我后来又打了华为手机售后服务电话4008308300,对相关问题进行咨询,客服给的回答也是一样,她们依据的是《华为手机售后服务手册》中的第三大条第7小条,其中是这样说的:”使用过程中引起的手机表面如外壳、镜片、液晶显示屏、天线等破损的,但因结构或材料因素造成的外壳残损的除外。”我就问她了:按照这个条款,如果我的手机完好无损,只是屏幕被划伤了,那么是不是我的手机主板坏了也不保修。她回答说是的。 我觉得华为公司售后定的这个规定是完全不讲理,是有违国家法律的,是属于霸王条款。 请有关部门进行核实并查处,可以打华为售后服务电话4008308300,进行核实。 谢谢!

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