长城宽带已交费上不了网

本人于5月10日去长城宽带营业厅缴费，之后一名自称工作人员的收费之后，开了收据给我，我回家之后还是不能上网，于是我打了长城宽带公司的电话，对方的工作人员说是因为端口没有刷新，问了我的用户名密码还有身份证号后说是给我改一个密码，让我等10分钟左右看下是否可以上网，之后还是不能上，我打电话过去，说是我的余额不足，我说我早上就去缴费的啊，对方说那个地方已经没有收费了。我说当时我也开了收据的，对方说不知道是真的收据还是假的收据，我很疑惑，没有收费？那我去缴费的时候干嘛还收我的钱呢，80元并不多，但是服务态度实在是太恶劣了，后来我说那我交的钱那怎么办，她们说不是我们收的，你找我们也没用，什么态度，就算收费地址搬了换了也该说一声吧，让一个不知道是不是工作人员的人收了钱就不见踪影，什么烂服务，在这投诉是想讨个公道，我既然消费了，我就应该享有消费者的权益