TCL手机质量问题无法质保

本人于2014年5月2日早晨在京东网上为母亲购买一台700元的TCLJ928双卡双待手机，下午收到手机后由于sim卡是小卡，所以以前手机上用的大卡无法使用。 于是在隔天5月3日我们前往联通营业厅将联通和电信的大sim卡剪成小sim卡，并由联通人员当场试插sim卡，结果电信卡插入的卡2槽可以正常读取和使用，而联通卡插入的卡1槽提示未检测到sim卡，联通人员担心自己把联通那张卡在剪卡时造成损坏，故把联通卡插入自己的手机试用，发现可以读取和使用，所以他们只能认为卡没有问题，问题可能出在手机上。我们随后给TCL售后服务打电话咨询，客服要求更新系统后重新试一下，如果还是不成功就拿去TCL苏州当地维修点进行检测。晚上对手机更新系统后，发现卡1槽还是提示未检测到sim卡，于是我们决定明天前往维修点检测。 5月4日早晨我们来到苏州维修点进行检测，等待出来的结果是，卡1槽三个接头断裂，卡2槽一个接头断裂，卡1槽无法使用，卡2槽还能正常使用，属人为损坏，不能享受质保，维修费用300元。当时就傻眼了，从收到手机到现在，就插拔几次sim卡怎么会造成sim卡槽接头的断裂？一头雾水，匪夷所思。我们要求技术人员解释为什么判定人为损坏，依据是什么，他们给到的解释为，打开来看了，就是有人为的损坏痕迹，我们问什么样的痕迹是人为损坏的痕迹？他们说断了就是人为损坏的痕迹。当时对回答觉得很可笑，我们也坚决不同意他们的判断，不承认自己有任何过失，况且本就700元价格不高的手机，需自己出并非自己原因造成损坏的300元维修费，我们也是不会这样傻去修的。于是要回了手机，想在卡槽2插上本来可以使用的电信卡给TCL售后继续去电话咨询，但电话无法拨出，随即向技术人员询问怎么会这样，他们也试弄了几下，然后回了我们一句，卡2槽接触不好，就这样坏掉了啊。我们更是气愤了，怎么之前可以使用的卡2，因为来了你们这里检测就变的不能使用了，想那不就证明了你这TCL的手机sim卡槽根本就是质量有问题嘛。如果我未去检测我还不能发现卡2槽也有接触点断裂的情况，如果没有经过检测这样折腾，没有再把卡拔插是不是就不会导致无法拨打的情况呢。看了下在京东网上买此手机的评价，确实有消费者提到手机sim卡接触不良的问题，那如果你们去检测一下是不是也可能发现有接头断裂的情况呢。当天我们给TCL售后和京东售后发起了申诉，要求给予相应处理。结果只是等待。我们又给江苏省的TCL手机维修总点南京维修点去了一通电话，咨询sim卡损坏的鉴定问题，对方是这样跟我们说的：“我们没有亲眼看到手机所以无法判断，手机出厂前都是确保能够正常使用才进入销售渠道的，所以sim卡槽本身不可能出厂就坏的，正常拔插sim卡也不会损坏，你现在所说的sim卡接头断裂我们都判定为人为损坏，一般就是用了卡套或者反插卡导致sim卡卡在了卡槽里无法取出，借用外力暴力取出后可能就会导致接头断裂，至于你是不是人为损坏我们不知道，但我们只根据我们所看到的断裂来判断是人为，现在维修手机都是这样的，你也懂的这就是潜规则了。”他们就是如此直截了当的和我们挑明了说话。紧接着继续给TCL售后投诉南京检