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戴尔换机问题

投诉主题:戴尔换机问题
投诉目标:戴尔 投 诉 人:杨先生
投诉时间:2014-05-11 投诉地区:天津市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=143089

首先本人是一家戴尔专卖店的工作人员。在2014年1月11日有一位客户购买了一台戴尔Latitude 10型号的平板电脑,客户在使用中发现该平板电脑喇叭有杂音问题,故于1月16日到维修站做了检测,当时维修站帮客户向厂家做了换机申请。但是之后客户觉得换机周期过长(要15个工作日左右),又不想走从维修站换机的流程了,所以带着有故障的平板电脑到专卖店大喊大闹,导致店面无法正常营业,专卖店出于无奈给客户当面换了一台新机器。 因为戴尔有规定已经售出的机器只给有发票的个人客户更换,是不给店面更换的,加之本人刚好想入手一台平板电脑,经过商量专卖店将这台喇叭有杂音的平板电脑连同发票转给了我。我本打算去维修站换个喇叭继续使用,但是同事都劝我还是换一台新的,毕竟这样使用起来比较顺心,所以我于1月20日到维修站重新办理换机手续。但是因为之前客户在1月16日给这台平板电脑办理过换机申请,并且留的是她的地址,所以我要求维修站先取消之前客户的换机申请。 1月20日当天维修站发邮件申请取消之前客户的换机申请,并于当天下午得到已经取消的答复,取消成功后维修站又于当日重新为我办理了换机申请。之后维修站称一直没有收到戴尔的答复邮件,所以在2月14日维修站又重新为我提交了一遍换机申请。这次我接到了一份戴尔的换机确认信,并被告知旧机器需要留在维修站等待戴尔取货,新机器在生产之后会直接寄到我指定的地址。但是一个多月过去了,我也没有收到戴尔寄来的新机器。3月20几日我又电话联系过戴尔,戴尔的工作人员告知我新机器已经被签收了,签收人还是之前的客户,签收的地址也还是她的地址。戴尔还是把新机器发到了我要求取消的那个地址,这种错误发生在戴尔这种世界500强的大公司让我至今觉得难以理解和无法接受。 最让人无法接受的是第一个戴尔的工作人员居然让我自己联系客户,并给了我客户的电话和地址,之后我也曾联系过客户,希望她能够将机器还给我,哪怕是我承担运费甚至是在经济上给她一定的补偿,但是她拒不承认收到过什么电脑,挂断了我的电话,而且之后再联系她要么是无法接通要么就是关机,怎么也联系不上了。 之后我又给戴尔打电话,接电话的员工告诉我她解决不了此事,需要询问她的经理看看这件事具体怎么解决,让我耐心地等待一两天然后给我回电,但是一周多过去了,我还是没有得到任何答复,而且打她电话既不接听也不回复了。所以我于4月1日下午再次拨通戴尔电话,因为换了一个工作人员,所以我不得不重新申诉此事,但是得到的结果依旧是让我耐心等待答复,并且可笑的告诉我打电话他们就是不接,要我之后有问题给他发邮件。结果几天过去我依然没有得到戴尔的任何答复,而且按照这位工作人员的说法,我给戴尔发了无数封邮件,结果都如石沉大海了无音讯。 现在旧的机器已经发回戴尔厂家了,新的机器看来也是希望渺茫,两三千块钱对于i戴尔这么大的公司也许不是什么大事,但是对于一个打工者那就是他一个月的收入。戴尔这么大的公司工作中出了错误不想办法解决,竟然采取一拖再拖的策略,到现在已经将近4个月过去

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