在苏宁易购上购买的三星手机保修期内不保修

我于2013年11月在苏宁易购上购买了一款三星手机，2014年5月2日，手机充电完十分烫手，过了一会儿，我用手机打电话近半个小时后，就将手机放在包里，突然听见一声咔嚓声，然后从包里拿出手机，发现好像没什么问题，随即又放入包中。 5月2日下午，我睡醒拿手机，发现关机，仔细查看，发现屏幕爆裂，开不了机。 因工作忙碌，又考虑手机在保修期内，故5月8日去三星手机维修点，把手机拿给客服看，客服就瞟了一眼手机，说手机屏幕坏了，不给保修。我说这不是我人为损坏的，她说，我怎么知道不是你人为损坏呢？她说，他们凭外观就可以判断是否是人为损坏。后来我和他们争论，他们才说拿进去检测。经过检测后，结果是：手机主板部件脱落，手机不保。 我很奇怪，为什么会这样。 从我进门开始，他们没有看我的保修单，也没有问我什么情况，一开始就是不保，不保，态度尤其恶劣。 我有三包卡以及发票。