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广东移动错误办理业务

2014-03-12 15:12:31    广东省    陈先生    点击:

本人在2月19号3点04分办理了中国移动家庭网服务,当时是一位工号24995男姓同事办理,当时了解过可以给客户自行选择马上开通还是预设下个月开通,本人要求的是马上启动该项服务,当时客服也在电话中当中答应办理和承诺马上开通使用服务,因为在2月20后发现该服务无法正常使用,后来经过10086电话了解,但是办理客服错误操作导致该服务改为月开通,在3月1号当天,本人再次致电10086查询该项业务,当时工号25449女姓同事告知我,家庭网添加的号码不论省外内的号码都可以马上登记使用,或者最迟1个工作天使用,,当时时间是 16:12,3月1号。然后本人在同一天晚上再次致电10086伟大的中国移动,时间是20:28分,一位23334的女姓员工告知,因为当时预设是下个月开通业务类型,所以添加的号码可要登记月的下个月再能使用。办理一个简单的家庭网通话服务,我只想省钱,简单的使用我该有的服务,但伟大而强大中国移动公司居然连续出现2次错误,事后本人接到,移动内部的所谓后勤部经理回复,时间3月2号,11:59分,工号23369 男性同事告知会接受个案并考虑本人的改善要求去申请,并同意当日回复,本人的事后要求是解释为什么一个能给客户选择马上生效的服务和下个月开通,自己员工处理失当,不能改正,我只需要改为马上生效服务而已, 在3月2号当天下午 16:21分工号24036女性经理回复说系统舍得了不能更改,会已五十元话费已心意形式赔偿,我无法接受,要求自己的事后要求,然后当天下午17:32,工号21482女性经理回复,无法更改,只有50. 在3月3号下午15:37,工号21482,女性经历再次致电本人,态度肤浅了事,一通电话简单交代了改不了,和50元,没其他选择或者办理不了,道歉没有,诚意没有,所谓的经理回复比普通员工还不如。 最后在3月3号,9:29分工号26890女性经理回复,只能提供50元,改不了服务,我依然不接受解释,经理的回复是没办法,如果要50赔偿就打上10086就可以了。 本人因为今天休息,再次致电10086时间3月12号一位23432女性员工告知,系统规定的,无法更改,就算是当时员工处理失当也没办法的。 本人是广州中国移动用户,电话号码13580402413,当时添加号码是一个省内电话,移动公司还需要额外加收3元,一个方便人民的服务,一个可以帮助客人省钱服务,伟大而强大的中国移动公司就这么表现自己处理手法,今天了解了一个省内电话不论闲忙时段都0.29一分钟,移动公司的处理解释我本人坚持无法接受,我已经无法申诉了,该事件本人有意向当地媒体曝光,现在投诉无门,希望你们能帮帮我,感谢!

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