湖南电信在本人不知情的情况下为本机开通增值服务

投诉1：电信号码百事通在本人不知情的情况下为本机号开通“号百-省钱E报” 我于2月11号查询本机号18932461***话费详单，得知本机从2013年10月份开始有一项“号百-省钱E报”的增值服务，收费每月10元。随后，我拔打10000号投诉，号码百事通118114给我回复电话，答复说是电话营销人员在征得本人同意情况下开通，并播放了当时的通话录音。该录音一开始，营销人员很客气的说免费的送我一项服务，提高音调的说免费，之后便非常快速的介绍服务内容，故意很模糊的口齿说明收费方式。本人仔细听了5遍才听清楚录音里有10元这两个字。随后也没短信告知本人此服务的使用方法，和收费方式。中国电信公司就是用这样卑劣的营销方式获取客户的信任，骗取客户财产的吗？我希望这样的为电信抹黑，坑害电信用户的营销方式能得到您的制止。虽然118114后来回复本人退还双倍话费，但他拒绝道歉，这样的处理结果使本人不能接受，所以我请求您来处理此事。 投诉2：电信公司未按照国家工信部和315消费者协会要求为用户提供服务。 按照国家有关部门要求，用户发送0000到10000号或10001号，电信公司必须短信回复用户开通了哪些增值服务。本机号18932461***于2014年1月15日08：24分发送0000到10001号，2月12日17：47分发送0000到10000号，均未收到回复说本机有开通"号百-省钱E报"这项服务，据118114回复本人该服务是在2013年8月29号开通，于2014年2月13号取消。本人于13号拔打10000号投诉，至今没有给我答复。您能彻查此事，弥补系统漏洞。同时因为此事，消耗本人大量的时间投诉，本人也希望能得到贵公司的道歉。