HTC官网商城出售的手机屏幕有裂缝 客服不给换

我在4月24日在HTC官网商城购买了一款HTC Desire 816w（联通版），因为本人不在公司是同事代签的， 我回到公司拆开一看屏幕有一条裂缝， 跟客服沟通过 说要去当地的维修点检测 开了检测单才能更换新机 ，但是维修点的工作人员态度很恶劣 还说是我自己摔坏的， 如果换屏的话 需要八百多块钱。 我把这个情况跟官网客服沟通了 ， 客服说：会叫他们领导联系我; 我等了几天都没音讯 眼看十五天包换期要过了 我真的是不知道怎么办了。