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联想手机售后服务网点不履行三包承诺

投诉主题:联想手机售后服务网点不履行三包承诺
投诉目标:联想手机 投 诉 人:张女士
投诉时间:2014-05-06 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=141808

本人于2012年12月2日买入联想s820手机,该手机于2014年4月份出现手机充电功能及触屏功能问题,这种故障属于三包保修范围内,本人在当月到广东省佛山市联想手机服务网点进行检修,检修结果称是充电尾差焊接板有开裂导致充电接触不良及触屏手机内部FPC板有可能开裂导致触屏部分失效,检修人员以人为导致不予以保修,并提出620元的高昂维修费用。 本人手机处于一年保修期内,且正常使用下出现的质量问题,本人并无对手机有不正常使用以及磕碰摔坏或擅自拆装,手机完好如新,联想客服一味推究责任于本人的使用,并以本人可能在充电时的大力拔插导致充电故障,及手机放包里的轻微磕碰导致触屏内部FPC板开裂而使触屏部分失灵这种毫无证据以及以小见大的理由推究于作为消费者的我的使用上,手机本身质量的问题且在保修期内出现的并非本人人为导致的属于三包保修范围内的基本故障,联想客服一味的推究责任不履行三包承诺,执意推究充电问题是人为导致,并以此来为由来说手机出现一项人为损坏,则对于手机出现的其他属于三包范围内的损坏便不予以保修这种完全是不负责任及侵犯消费者权益的行为,本人对联想手机售后服务网点不履行三包承诺且侵犯消费者权益的行为进行投诉!

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