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京东换货用瑕疵品换给客户还不给退换

投诉主题:京东换货用瑕疵品换给客户还不给退换
投诉目标:京东商城 投 诉 人:钱先生
投诉时间:2014-04-29 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=140851

本人于2014年4月18日在京东(www.jd.com)购买中兴手机一部(订单编号: 1320349080),没几天发现开机键开裂,于是申请换货(换货订单编号: 1359282109),2014年4月24日下班时收到换新的手机,因为快下班就放在单位准备周末回家再使用。 2014年4月25日刚回到家就打开手机准备使用,结果发现手机电源针有一根是弯的,马上打电话给京东客服(400-606-5500)被告知只需要在网上填写售后单就可以继续退换货,由于连续两次收到中兴手机有瑕疵,所以申请了退货。 第二天(4月26日)收到京东短信称退货审核未通过,备注让我自己找中兴付费维修。于是马上致电京东客服电话(400-606-5500),客服说开箱就是坏的可以退货,于是客服帮我申请了退货申请。结果该退货申请又给京东审核未通过,并收到该审核客服的电话告知开箱就有问题的商品24小时内申请才能批准,超过24小时的只能找中兴付费维修。我也提出了京东购买商品有问题的话7日退货15日换货的条款,该客服告知7日退货要商品完好才行。商品完好我还退什么货??开箱瑕疵品也要消费者承担?沟通无果,审核客服坚决不同意退货。 4月27日正好周末,看着新买的手机没法使用,只能去了本地中兴售后服务点,服务点工程师一看刚买的手机就这样,免费给我扳正了,并且还很负责的检测了下手机,说除了这个小问题,手机功能正常。虽然手机能正常使用了,但收到有问题的货物京东还不给处理,换新就可以用瑕疵品糊弄顾客?电话客服都同意退换了,审核客服还不给通过审核,一个单位几套标准?此种做法是否违法新消法?

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