本人于2014年4月18日在京东(www.jd.com)购买中兴手机一部（订单编号: 1320349080）,没几天发现开机键开裂，于是申请换货（换货订单编号: 1359282109），2014年4月24日下班时收到换新的手机，因为快下班就放在单位准备周末回家再使用。 2014年4月25日刚回到家就打开手机准备使用，结果发现手机电源针有一根是弯的，马上打电话给京东客服(400-606-5500)被告知只需要在网上填写售后单就可以继续退换货，由于连续两次收到中兴手机有瑕疵，所以申请了退货。 第二天（4月26日）收到京东短信称退货审核未通过，备注让我自己找中兴付费维修。于是马上致电京东客服电话(400-606-5500)，客服说开箱就是坏的可以退货，于是客服帮我申请了退货申请。结果该退货申请又给京东审核未通过，并收到该审核客服的电话告知开箱就有问题的商品24小时内申请才能批准，超过24小时的只能找中兴付费维修。我也提出了京东购买商品有问题的话7日退货15日换货的条款，该客服告知7日退货要商品完好才行。商品完好我还退什么货？？开箱瑕疵品也要消费者承担？沟通无果，审核客服坚决不同意退货。 4月27日正好周末，看着新买的手机没法使用，只能去了本地中兴售后服务点，服务点工程师一看刚买的手机就这样，免费给我扳正了，并且还很负责的检测了下手机，说除了这个小问题，手机功能正常。虽然手机能正常使用了，但收到有问题的货物京东还不给处理，换新就可以用瑕疵品糊弄顾客？电话客服都同意退换了，审核客服还不给通过审核，一个单位几套标准？此种做法是否违法新消法？
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