苹果手机第一天就出现问题 商家迟迟不能解决

2014.1.17公司新买了2台5S手机作为奖品，我得到了其中一台，第一天开始使用就经常无声音，拿给商家处理，商家开始不授理，说是小问题最多是系统问题，让我重启之类的，我按他的说法重启了手机，可是接下来几天还是频繁发生无声音的故障，实在影响工作，再次联系商家处理，这次商家让我留机，过了两天商家说是系统问题已经修好了，通知我去取回，但拿到手发现故障依旧存在，商家说是小问题不承认是故障，让我继续使用，使用过程中经常无声音影响我的生活和工作，导致经常漏接工作电话，只好再次拿到商家处（都昌福德隆手机城）要求商家换机处理，商家无法解释为何经常无声音，但却始终不承诺是质量问题，在我的只要求能像正常手机一样工作的要求下再次让我留机处理并承诺只需要十天时间帮我处理好，十天后就让我取回使用，可是到今天已经远远超过他的承诺期，而这几天也有打电话和发短信追问手机什么时候能给到我，商家却一直让我再等等，对于刚入手的新手机从第一天就开始出现问题，现在已经两个月了，我却还没办法使用，而且对商家的态度和信用怀疑，现向315投诉，希望你们能帮我处理。