315工作人员，你好，我于2014年4月11日下午在京东网站上订购了魅族mx3手机一部，晚上拿到货，外包装无损，因为是给别人买的，他没用过智能手机，我帮他下载了必要软件后把手机放了起来（因为此款手机SIM卡是小卡，他在用手机卡是大卡，需要剪卡才能用），4月14日上午，我们把卡剪好插入手机后，发现打不出电话，借了别人的卡试了下还是这样，就和京东联系办理退货，京东让我带手机去魅族售后开具性能故障证明，因为我们很忙就委托京东检测，当天手机京东取走。 第二天，京东检测部门客服给我打电话，说手机卡针是断的，是人为损坏，不予换货，要原件返回，我很生气，因为手机根本就没用过，贴膜都没撕，但是客服说人为损坏就是要原件返给我的，如果是购买当天申请就可退换，现在已经三四天了不能了，我说本来就承认七天无理由退换的，而且手机还有问题，为什么不给我换，检测客服说他管不了这些，让我打客服电话申请特殊处理。 我打400-606-5500电话，把情况反映给客服，客服说让我先把手机拿到，然后申请七天无理由退换，京东会审核，审核后就可以退换了。 当天下午，我再次接到检测部门客服电话，说手机就是人为损坏，京东送来包装是没拆的，手机肯定是好的，肯定是在我这边出的问题，我真的很生气，我质问她，京东也没拆过包装，为什么就一定说手机是好的，为什么出了问题不和厂家联系，不追究厂家的问题，反而让消费者承担，她说她会去反应这个问题。 当天晚上我回来再次打京东客服电话，客服转接专家客服，专家客服说这个手机肯定是办不了退换了，让我花二三十元去修，可以补给我50块钱京东券，我拒绝了，理由很简单：我花了买新手机的钱，却买了一个坏的手机，还让消费者自己去修，太过分了，如果真的是人为损坏，那要不就是厂家卖翻问题手机，要不就是京东拿货渠道问题拿到了翻新手机。 4月20日,京东再次来电话,说已经出最终解决方案,一是,我付费京东维修,二是退我7折的钱,我当时胃都气的疼,店大欺客么?从买手机到现在已经一个多星期了,当初就是图网上买省事不用外出才在京东买的,结果遇到这样的问题,各种闹心,各种委屈,当时我已经不想多说什么了,我说维修也好换货也好,我现在的要求很简单,你给我返回一个好的手机来,或者给我全额退款,京东客服说要上报,12个小时内给我电话. 截止到现在已经2天多过去了，我还没接到京东的回电，我老公说自己认倒霉花钱找地方去修算了，以后不从京东买东西了，但是我实在咽不下去这口气，每次和京东客服通电话听他们各自推脱我就好生气，买来手机有问题我可以理解，毕竟京东也没拆过，但是出了问题就一句人为损坏自己维修处理这种态度我实在是不敢恭维，京东作为一个网购平台也好，作为一个商品经销商也好，对于这种情况的处理解决方法，就是欺负消费者，就是不付责任的表现。 消费者购物要诚信，卖家销售更要诚信负责，对于这次手机事件，我真的是有苦说不出，有理无法诉，祈求315的工作人员能帮帮我，我已经折腾不起不想换货了，希望可以帮我让京东把钱退给我。万分谢谢！
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