京东商城出售三星手机有质量问题

本人2014年3月22日在京东下订单买了手机三星notoII一部，3月23日收到该产品。产品使用一周，出现产品质量问题，菜单键和返回键失灵，4月2日已由京东人员上门取件取走进行售后换货处理。京东系统在5号显示已经检测完毕，后期一直在处理中，至今未有回复。本月14号联系客户6027号说在24小时内给回复，至今也未收到任何回复。本月15号又联系客户说还需要7-15个工作日去检测手机，办事及其拖拉。不知什么时候才能办理换货。 京东承诺国家“三包”政策，换货10天内处理完。手机才使用10天即出现问题，应该给办理换货！现已半月过去，至今未回复！！！请消费者协会协助处理此问题，京东售后太差劲。