京东商城出售的商品有质量问题被发现不给维修

今年2月17日从京东商城购买一台微星笔记本电脑，4月10日下午7点左右发现笔记本键盘上的Fn键的键帽脱落出来，Fn键为功能组合键，是不常用按键，另外，我从收到电脑到至今，基本上是用的外接键盘或者无线键盘，笔记本自带键盘很少用到，结果就出现这样的问题很让我不理解。按照京东商城的流程，我在手机京东上进行了维修申请，详细的说明了问题情况，并且附上照片，照片拍得很详细就是为了让京东工作人员可以看清楚键帽的正反面都没有损坏，不是我人为造成的。1小时左右的时间在手机京东上看到维修申请的审核结果为不通过（按照京东讲的应该有短信通知的，但没有，给人感觉很蛮横，不给理由就拒绝维修申请），没有告知我审核不通过的原因，第二天联系京东的在线客服（后来了解到这种在线客户在京东叫低级客服），告知我审核不通过的原因为"产品在未按《用户手册》的说明下使用不在三包范围内"，这理由太牵强，在多次与在线客服反映后，京东所谓的高级客服打电话给我，解释不清楚我问的问题后又编造个我的笔记本不是硬件功能性障碍所以不给修，我追问他这个解释，他又说我的笔记本买来超过15天，如果是15天内他们负责维修，过了15天不负责维修，东拉西扯，然后第二次在没解释清楚的情况下又拒绝了我的维修申请。后面多次我仍进行维修申请，收到的结果是审核不通过，原因为"产品在未按《用户手册》的说明下使用不在三包范围内"，这几次的审核结果都有短信通知了（这就是摆烂的态度了，知道我不能把他们怎样，所以短信很大胆的就发过来了，第一次审核不通过还有点羞涩吧，所以没给我短信通知）。 我联系过微星笔记本在重庆的维修点我笔记本出现键帽脱落的原因，分析为要么是产品出厂前没装配好，要么就是键帽有变形，过了段时间后就表现出来了。 我把京东高级客服与我的对话录了音，可以在http://yunpan.cn/QNJEXSpMgDeIm 下载打开听，看看那人是怎么鬼扯的。