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易迅网售后服务问题

2014-04-16 22:55:57    广东省    黄先生    点击:

2014年3月16日,本人在易迅网下单网购了一款Huawei 华为 荣耀3X (TD-SCDMA/WCDMA) 手机,售价1698人民币,该商品具有3包服务,承诺七天无理由退货,15天包换,易迅网于16日出库发货,经4到5天寄到本人手上(大概是20号),在25号时本人发现手机屏幕左侧中间位置有一细小裂痕一直延伸至屏幕中间,但本人声明该裂缝不是本人恶意用外力故意损坏导致,之前也听说该款手机出现部分裂屏产品,故认为是产品本身问题,于是25号本人打算向易迅网申请售后换货服务,也是出于对该产品功能方面满意,所以只是提出换货申请,但当天提交网上申请时却无法点选退货和换货选项,于是向易迅网发投诉,直至27号方能提交申请,但却只能提交换货申请,因网页显示是以出库时间计算,我已过退货7天时限。最后本人向易迅提交了换货申请,于28号将手机及所有配件经EMS寄回易迅售后部,29号EMS快递记录已显示包裹已被签收,但易迅售后一直声称为收到手机,直达4月2号方通知本人已收到手机,进行售后处理。4月10号易迅售后通知本人手机检测无故障,外观不在3包范围内,屏幕问题因为时间过久,责任无法判断。本人从收到手机到发现问题不到5天,之所以历时那么长,更多的是易迅售后部门拖延所致,现在却以经过的时间太久,责任无法判断来逃避责任。收到易迅不予换货的通知,本人多次向易迅投诉,得到的结果是对方不断的推脱责任,以各种理由搪塞本人。之前的售后期限,易迅的解释是按本人收到货物时间开始算起,但售后申请网站又以出库时间计算,而且从始至今易迅也没给本人有关本人售后服务开始时间,订单上也没具体时间。而网站刚开始的申请提交失败问题,易迅服务人员也承认是网站自身问题。多次协商无果,本人对此次网购十分失望,进一步提出退货要求,得到的答复更是可笑。易迅又以手机开机过,不能退货。什么是7天无理由退货?在易迅这里却能以这种可笑的理由拒绝退货。难道说必须包装未拆开才能退货吗?时至今日,易迅方仍未给本人任何有诚意的答复,至今仍以再次检测功能为由拖延时间。而本人退换货的理由很明朗的告诉他们因屏幕问题,他们却视而不见。故本人希望315协会介入,维护本人权益。

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