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苹果iphone5S保内拒绝保修并致使无法正常开机

投诉主题:苹果iphone5S保内拒绝保修并致使无法正常开机
投诉目标:苹果 投 诉 人:盛先生
投诉时间:2014-04-15 投诉地区:山东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=137490

iphone5S,16G,银色,行货,序列号:F18M2JQNFR9L,购买时间为2014年2月份。 在4月初的时候手机出现待机时经常出现关机提示条,取消后可以正常打电话正常开关机。2014.4.13日下午送到北京直信创业—青岛市南区店属正规苹果授权售后(青岛市南区香港中路数码港招银大厦702室)去维修,他们的工程师拆机登记维修工单,拆机检测后告知我可以保修(单号IPQD14040444)大约两天时间,告诉我回家等电话就可以了。 结果在4月15日上午时间第一遍给我打电话说机器需要进一步返厂检测,在我一再沟通下才告诉我手机因按照售后流程刷机后已无法激活无法正常使用,之后我又和苹果客服400联系沟通他们说不开机的机器都需要返厂检测,一直在强调是依照苹果公司的工作流程 在通知我大约一小时之后,第二遍电话告知我手机不能做保修,因为在显示屏后面有明显进液痕迹。对此我表示不认可而且也无法接受!!首先手机在我送修的时候当面拆开告知我可以保修,为什么又在两天之后告知我不能保修因为进液造成,两天时间手机怎么会就不能保修了。 在这期间反复与手机及苹果官方400沟通,他们告诉我的答案只有一个,不能保修,不能回复原状态,想要正常用只有一个办法交钱!!!对于此,我十分的不理解,首先作为消费之,我是按照正常的程序送修,因为苹果公司自己的流程导致我的手机根本无法正常的接打电话,换句话说,没修之前还可以凑合用,在售后呆了两天凑合都没法凑合了,换谁能接受,而且为了苹果公司自己的流程导致的后果,还需要我自己来承担费用。自始至终,对于我所有的疑问都没有给出让人可以理解的解释,一直反复强调,按照苹果公司的流程,按照他们的流程。是不是不管按照这个流程做,不管出现什么问题都需要消费者自己承担? 手机使用不足两个月出现此种情况,我表示相当不满意,对于这个问题苹果公司一直在推脱,反反复复就是不能保修!!!要钱!!!现就此问题进行投诉,希望苹果公司可以给出合理解释,对于仅适用2月的手机根据三包规定,给予保修。

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