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重庆联通乱扣费 误导消费者

投诉主题:重庆联通乱扣费 误导消费者
投诉目标:中国联通 投 诉 人:陈先生
投诉时间:2014-04-14 投诉地区:重庆市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=137147

联通的乱扣费,提示话费误导消费者 投诉内容: 3月31日,重庆联通短信提示我:您的可用余额为99.40元,其中:可用预存款为51.40元,可用赠款为3.00元;冻结预存款为0.00元,冻结赠款为45.00元。发送“cz#充值卡密码”至10010即可充值。【买4G就上100010.com】.这是联通发给我的余额消息,联通客服已经证实,于4月2日不知道什么时段扣除了我30多元的月租(联通客服提供),在没有任何的提示的情况下给我停机了,而且还欠费10多元,这段时间内没发生其他费用。联通公司提醒话费余额出现与消费不符合,误导了消费者,以为扣了月租不会停机,联通在没有任何告知的情况下造成我的停机,在处理事情的态度上极为恶虐,投诉48小时不主动联系我,我要求客服通知后台给我先开通电话(单项通话即能接电话),以便速度解决问题,他们迟迟不答应,后面开通了,由于当时电话不在我身边,我没接到,三分钟之内我回电话给客服,问处理结果,给的答复又是反应到后台去处理,我一直是积极的解决问题,他们却一拖再拖,造成电话的再次停机,给的结果又是联系不上我,事情一拖再拖。 赔偿理由:联通公司在余额方面误导消费者误,让消费者完全不明白到底什么时候该充值,在没有任何提示的情况下,停机造成我的损失。联通公司一直消极的解决这个问题,给我生活上带来很大影响。 赔偿要求:由于联通方面的问题,造成我电话被停机达6天之久,要求按照31日短信可用预存款来双倍赔偿(联通解释的可用预存款不是31日的还剩余的话费,让任何消费者都不能理解,完全是误导消费者,请问各位领导怎么理解),事情从投诉到48小时内到至今一直是非常消极处理,浪费了我很多时间,跟客服多达20多次沟通无果的情况下,我要求:从第一次投诉起,超过48小时的时间按照拨打电话0.12元计费(联通的每次答复都是忽悠,从来不主动跟我沟通解决问题,我最近有几件很重要的事情被耽搁,之前也跟联通客服沟通过,反应了一直没有结果)

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