2014年3月30日在1号店自营店下了联想s898t手机订单一台，送货飞快，隔天收货。新机到手倍加爱护，没有怎样使用，几天时间就不对劲，屏幕触屏经常失控，由于没有经验，还以为是手机省电程序开启或者安全防护功能。第四天手机屏幕触屏完全失效，出现画面乱跳。由于1号店对于换货退货的沟通窗口很少，设置很多难关给消费者，我尝试了多次在2014年4月7日递交第一份退换申请，结果遭到拒绝。理由是没有按程序办理，不能举证手机有质量问题，因为举证要上传图片，外观破损可以图片表达，但是机器内部原因无法图片表示。没有直接窗口和顾客沟通，在网上一个小网页发表文字和图片，有千言也无法表达。这大大地为难消费者。联系客服之后找了联想指定的检测点---上海友格加特科技有限公司 （上海市黄浦区天津路188号一楼）联系电话：021-53968178，经检测手机属于质量问题，出具相关检测单，同时收走手机主机和三包卡。 2014年4月8日我再次申请退换，并且上传检测单照片，并且在网页上详细注明检测点的地址联系方式以及检测单号及故障说明。结果没能获得退换申请批准，理由是上传照片不清晰，我顿时哑然，我已明确告知检测点的相关信息，难道1号店和检测点只有零的沟通么？经我多番转则找专业人士才办好清晰的照片，期间多次与客服联系，详细告知主机已经收走，办理会否有问题，客服一再声明只要检测单有效真实，退换轻而易举。上传清晰照片后和1号店取得联系，这次对方才说他们的专业人士看清了检测单及相关内容。我想主要事情已办好就松口气吧，没想到等来是一份要求我快递手机剩余部分的通知，和一客服说的在指定送货地点等候换货人员交接新旧手机完全不一致。联系客服，客服要求我垫付运费把所有剩下的部分汇寄过去，而运费只能退回在1号店的电子账号里，就是说如果不继续在1号店买东西，运费1分钱不退哦！好霸王呀！由于担心客服可以用同事没有经验一词来推翻自己应承担的责任。我和1号店3位客服沟通，沟通结果是我快递除了检测点收走的主机和保修卡以外的部分，发票以及检测单到指定仓库，确认检测单真实，就1-2工作日换机。而快递费用换机后打电话给客服申请提现，提现还要到1号店网站再重复手续才能办理，又是霸王呀！！！ 2014年4月10日，我用顺丰速运按要求送达了所有剩下的部份！1号店没有任何通知就直接拒收了我的快递！当顺丰告知我拒收，我心内翻腾不止，什么人什么事，顾客花钱买罪受。打电话问接受人王先生，检测单真实有效确认，剩下部分完好无缺确认，拒收理由检测单上没有主机已收四个字！我解释机头已收，要么和上海友格加特科技有限公司联系下，这位奇葩王先生居然说为何不整机寄回他们检测？？我晕乎！第一1号店没有检测中心，也仅有一两个沟通渠道，连申请检测的机会都直接给拒了，连寄给他们都是很难的事情！第二联想是厂家，检测点多而且专业。第三和1号店确认没有问题才寄！！说多两句王先生直接断线！！ 1号店客服可以接你电话，但是就是不办任何事情。客服不会给予任何解决方案，也永远不会主动联系你，只表示一个主题，客服会向上级反映请顾客耐
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