易迅换货流程超慢

1、起因：3月17号在易迅抢购htc 816手机成功，但在广州的我21号先收到货，物流慢可能是其固有的缺陷。在使用过程中，发现通话中经常会出现“滋”一声，然后一瞬间听不到对方的声音，但很快又恢复可听到声音，严重影响通话质量。因此27号向易迅申请换货。 2、过程：28号易迅指派合作方圆通快递上门收货，但无任何退货单据，当时向易迅和圆通咨询都说不提供单据，因此我就让圆通把手机收走了。然后一直等到今天4月5日（一个多星期时间），易迅表示仍未与圆通交接手机，期间多次打电话投诉，仍未得到有效解决，但易迅承认圆通收了我的手机，表示要与圆通进一步沟通，易迅方一收到手机马上可以进行退货或者换货。可是如果易迅一直没收到货，我是否要无限期地等下去？ 3、诉求：既然错不在我，我要求易迅马上退回货款，耽误了我的时间也要求进行一定的赔偿。请给予支持与帮助。