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苹果IPhone5S手机售后服务权益不平等对待

投诉主题:苹果IPhone5S手机售后服务权益不平等对待
投诉目标:苹果中国 投 诉 人:莫先生
投诉时间:2014-04-07 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=135711

本人在苹果官方网站在线商店购买的一台国行非订制机IPhone5S型号为A1528因送话器故障于2014年3月25日经售后服务点返厂更换新机,但换回来的是在年初已经停售的型号为A1528的机子,就现在来说A1528是属于中国联通订制机型所以更换来的也为联通订制机,与我原官网购买的非订制机子存在本质区别。其次将已停售机子作为新机换给用户存在以旧换旧嫌疑。另外,当时在A1530上市之初苹果公司为在15天内购买的A1528用户免费更换最新的A1530机子,这就表明A1528在苹果非订制机范围是属于淘汰的机子,试问将一个淘汰的机子作为新机更换给非订制机用户还能算是整机换新吗?同时在2014年4月7日致电苹果服务热线得到的答复是“我会给您做下记录,但不会回复您,对于更换的机子我们的规定就是这样。”这是一个完完全全的霸王服务,霸王条款,视消费者权益于不顾。

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