长城宽带网络已经停用一周 无明确回复

网络已经停用了一个星期了，打投诉电话也没有给我明确的答复，怎么打客服的电话，直接叫我耐心的等待，从去年七八月才接的长城宽带，差不多用了一个月就出现了故障，但有及时的派工作人员来进行维修或更换网线，但是从这个月的一号就没有工作人员上门服务了，如果我这一个星期的损失，让谁承担啊