淘宝售后问题

订单号：579830808553084 2014-03-21在（Acer宏碁+ASUS华硕）良心店买的ACER W4平板有痕迹，分不清是划痕还是裂痕，第一时间跟卖家沟通，并且把照片发给了卖家，卖家当时态度还不错，说帮我问问，但是一直没有答复，后来竟然让我出示凭证，证明不是人为的。我觉得应该是我反馈问题，并把有问题的平板寄回给卖家，卖家去售后验证是不是人为，如果是人为就寄回给我，我出快递费，如果不是就给我换一台，哪有让我去开证明不是我划伤的，这不是明摆着不换嘛，而且淘宝竟然也让我出示凭证，太不讲理了。本来这平板我就可以申请无条件不满意退货的，我为什么要编个理由来换一台呢。