戴尔以种种理由拒绝为顾客换机

本人是一名在读研究生，于去年国庆期间购买一台M531R—5535笔记本电脑，使用不久出现蓝屏现象，送去维修站多次，更换过两次硬件，第一次是主板，第二次是风扇，此外还多次重装系统，更新驱动程序，更新BIOS程序，问题均未得到解决，于是把电脑送去维修站要求换机，结果维修站人员以硬件检测通过为由拒绝为顾客换机，之后拨打客服，不是挂断电话之后没有消息，就是以种种理由拒绝为顾客换机，有的客服说没有发票不予换机，根据有关法律“第九条 在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换”，本人可以提供商品在三包期内的证据，所以有权要求换机，有的客服说只要硬件检测通过就不予换机，但根据有关法律“第十三条在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品”，本人自购买电脑之后经常蓝屏，有时黑屏死机，还有出现花屏的现象，更换两次硬件，重做系统，更新驱动程序，更新BIOS程序，问题均未得到解决，已不能正常使用电脑，但法律并未规定说非得硬件检测不通过才能换机，所以消费者有权要求换机，此外，本人在未能申请换机成功的情况下，给客服打电话，于是又把电脑送去维修站检修，但维修站说电脑没问题，于是本人继续拨打客服，建议均是送去维修站，但本人之前多次送去维修站均说硬件检测通过就不予换机，因本人是学生忙于功课，但现在正常学习生活已被严重干扰，所以本人现在态度很坚决，就是要求换机，如果不给换机，我将继续投诉，因为我不相信在中国领土上，中国的法律不能保护中国公民，而任由外国企业糊弄中国消费者。就在本人这次投诉之前接到戴尔客服电话，又是建议送去维修站检修，本人已向客服多次声明，每次送修我的硬件检测是能够通过的，但问题依然存在，此外维修站说消费者是盗版系统，此种带有污蔑性的语言致使消费者身心受害，本人声明系统是在戴尔旗下指定接机点做的，本人不相信同一家公司会做出盗版系统，而且据本人了解国产联想电脑盗版系统依然正常使用，像戴尔这样的知名外企为何在正版系统的情况下依然频频出故障，这就是产品问题，而且没有哪一个工程师敢说只要硬件检测通过机器就百分之百的没有问题，我对戴尔如此戏弄消费者的行为甚为愤慨，现在本人态度强烈，就是要求换机，如果不予换机本人将继续投诉，并且要求戴尔赔偿误工费、精神损失费，以求合法权益得到保障。