努比亚手机退订后不给退款

3月8日在努比亚官网购买了一部z5s手机，提交了订单，并且付款之后发现，网络对努比亚手机的评价不好，有很多差评，所以在订购的第二天给客服打电话提出退订，但是客服说货物已经发出，他们会让仓库把货物追回。之后我一直查了物流，11号手机到我这边的收货地没有派送紧接着就被顺丰安排退回了，后来过了3天我联系了顺丰的客服，他们提供了退回的物流单号，并说14号，退回件就已经退回深圳，并且已被发货方签收。随后，给努比亚客服打电话，要求他们退款，起初他们说收到退货一个礼拜之内给安排退款，后来一直没有动静，再后来给客服打电话，他们就说给后台反映，安排退款。现在退货都到了大半个月了都没有退款。到现在为止，打了6个多客服退货热线了，总是以尽快安排退款为由推辞，这么长的时间，手机不见，款也不退，客服一直推辞，我们一个打工族一个月工资才2000块左右，现在换个手机还被坑了进去，老不给退款。希望有关领导帮忙解决一下。我有努比亚官网的帐号，上面有我的一些详细的交易信息，如果需要也可以提供。