京东商城退货问题

2014.3.26下午17点收到的苹果4S，,27日早上发现800万像素主摄像头还没有30万副摄像头拍照清晰清晰，3.27申请退换被告知“7天无理由退货”不适用于苹果，激活影响二次销售！难道故障机还用来再销售吗？联系苹果客服400-627-2273告知“激活后的手机7日内可以无理由退货”！询问京东客服告知遵循京东（自营）的售后规定，不遵循苹果的。督促四五次投诉件1225111498一直无人答复！ 我本人一直是京东的支持者，一般涉及不到产品的售后问题，但此次遭遇让我感到很愤怒。我仅仅是要解决我遇到的问题而已。 作企业凭的是良心，有问题未了解就直接拒顾客于门外的做法让人心寒，何况我申请退机时有上传对焦完成近距离拍不清楚键盘字母的照片。 3.29日京东投诉部门第一次来电，对于该问题的说法和前面的几个人一样 3.30日我去苹果北京四家直营店华贸店检测并开具了故障鉴定，京东工号38239回复不能以此鉴定单为准，需要将机器取回且需要7日时间再次鉴定，称激活过的苹果手机不符合7天无理由退货条件（但是不激活怎么发现手机的质量问题呢？？？） 这种情况已经严重影响了我的日常安排， 1.对其单方面（不包含苹果官方）“激活过的苹果手机不符合7天无理由退货条件”的规定作出改进和说明； 2.京东商城在产品销售页面售后保障未详细说明，内容仅为“本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：一年质保。如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！售后服务电话：400-627-2273品牌官方网站：http://www.apple.com.cn/”，请京东注明 3.京东未尽到告知义务，侵犯了消费者的知情权，且有故障的机器都无法享受7天无理由退货。出具检测单且仍需再次7日验证故障，侵犯了消费者的权益。要求按照新消法第五十五条（经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。），退一赔三。 我会附上录音和相关照片资料，发送到投诉邮箱tousu@315online.com，请协助解决我的问题，谢谢！