我于2014年2月份左右在港行代购苹果5网站上订购了一台黑色16G的iphone5在订购不久后主动卖家就联系我确认订单信息，通电期间卖家自己亲口承诺手机是原装全新的苹果系统的机器并给予保证，如果买家在收货后不满意可以联系卖家全额退款而且如果当场验货又不是正品原装的机器，当2月14日的时候我去顺丰公司取货并按照要求进行 验货，但是因为顺丰工作人员要求我先付款签字后才可以取货验收，于是我付款签字以后当场开机验货时发现根本不是正品原装全新如卖家之前承诺的那样，而且系统不是苹果的而是山寨安卓的，机器高仿的假货。然而于是我要求顺丰人员给我退货退款，但是他们说不能退款，需要让 我联系对方协商退款，说他们只负责快递和替寄件方代收货款，然后我一直联系卖家去退款，他们答应退款后但是一周后他们就无法联系了并没有尽到履行退款的责任。而且并无诚意，然而顺丰公司回复我与他们能够一直联系卖家但是他们似乎不愿意告诉我真相和协助我直接退款。我诚心诚意的强烈要求在这里希望能够得到帮助并挽回自己所有的损失
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