北京移动乱扣费 拒不道歉

本人于2月中旬，使用中国移动2g网络上网功能时，接到中移动的流量即将超出的提醒业务，随后本人立即开通了立即生效的流量套餐叠加的产品，并在接到开通成功的短信后，继续使用2g业务，随后接下来的几天内，陆续接到流量超出扣费短信。打客服咨询，承认提醒延迟，并告知让本人在3月6日后申请退还费用。。3月7日再次打电话咨询，移动承认延迟提醒问题，但拒不理赔。需要本人将超出流量部分转成套餐进行扣费。故投诉中移动一下几点：存在故意延迟提醒套餐使用情况，暗地加扣相关费用。虽然本人本次涉及金额不大，但是如不加以整治，移动在数以亿jip记的客户身上每人每次多扣个几块，这一年下来是一个多么巨额的资金。况且这已经不是第一次出现类似现象。315即将到来，关于中国通信业垄断，垃圾短信，恶意扣费现象横行。恳求相关部门帮助督促整改。谢谢！