一号店购买7日内手机质量问题 不执行退换货

本人2014年3月1日以4199元的价格从一号店购买三星9002双卡手机一部，3月6日发现手机一个sim卡槽不能识别手机卡，3月7日（购买第七天）前往三星售后点检测，检测结果为手机质量问题，但因一号店未在手机三包证书上加盖质保章，三星拒绝出具质检报告。后经过三星手机投诉部门和一号店多方交涉后，一号店答应补寄质保章，三星出具了换货质检证明。 本因一号店出售的电子产品质量问题导致消费者使用权受损害，一号店却要求消费者自行将产品寄回一号店上海的仓库，还需消费者自行垫付邮费。3月8日本人自费将手机相关部件快递回一号店上海仓库。3月10日上午9点左右，快递公司系统显示一号店已签收，但至今未安排人员处理换货申请，致使本人花4199元购买的手机长期无法使用，严重影响消费者权益。期间反复致电一号店客服，均要求等待。对于本人退换货资料全部齐全、符合手机三包规定（7天内质量问题无条件退换货）的情况下，一号店拖延时间不执行换货申请，严重影响消费者商品使用权，本人已对一号店产品质量和服务水平严重质疑，要求手机做退机处理，立即执行退款。 希望国家消费者权益保护部门能够出面公平公正地维护普通消费者权益。