努比亚公司收钱不发货不退款

该公司做活动说使用优惠券购买Z5SN可以优惠1000元，我就购买了Z5SN手机，1月17号下单购买，显示备货完毕准备发货，但是至今仍然不发货也不退款，期间打过电话让我同意退款，我为什么同意，该公司收到钱凭什么不发货，而且已经过去了快2个月，至今没有解决！