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酷派5870手机售后维修问题

2014-03-10 13:13:40    陕西省    陈先生    点击:

  2012年12月3日本人在陕西省旬阳县小河电信营业厅购买酷派5870手机(串号为99000214669338)(小河营业厅电话0915—7682240),2013年5月24手机不能对外送话(周五),由于周末,我27日送小河营业厅由他们送安康进行第一次维修,至到6月3日才收到手机,才能正常使用;2013年7月24日本人在西安办事手机又屏坏不能正常使用,由于在外地,保修卡在家,至到7月31日晚10点才回小河,于2013年8月1日第二次送小河营业厅维修,由于要换屏至到8月23日才在小河收到手机,才能正常使用;2013年11月22日再次出现送话器故障不能对外送话,于11月27日第三次送小河营业厅维修。由于在一年内出现了三次维修,我就打电话投诉到酷派投诉热线:0769—23075280,要求换新机,投诉热线当时给西安、安康维修点都打了电话。当时安康维修点(安康酷派维修电话:0915—3232112)给答复:这次不能更换手机,按出厂日期给我延长半年保期,在这种情况下我才同意他们继续维修,至到2013年12月13日才从小河营业厅取回手机。2014年1月27日第三次出现送话器不能正常送话,我当时就送到小河营业厅,同时投诉了0769—23075280酷派投诉热线,由于年底,小河营业厅叫我2月7日上班后再送给他们。开年后2月6日我给安康维修点打了电话,由于四次维修,三次都是送话器故障,我提出要求实现他们的承诺换新机,他们叫我把手机拿去让他们检测。我于2月7日将手机送给小河营业厅。当时给小河营业厅送手机当面检查只是送话器故障,其它一切都正常,况且在真正使用不到一年(三次维修用了63天时间)的时间里仅仅是送话器坏了三次,屏坏了一次其他问题都没有出现过。可是现在在安康市辰光通讯有限公司那里把我的手机连开机都不能开,硬说主板坏了要我付费430元才给修理。是经销商还是酷派维修店把我的手机主板损坏了?还是其他原因,我要求给我一个合理的解释。一个手机连话都无法送出,请问手机的功能是什么?连它的基本功能都无法保障,消费者还敢买酷派手机吗?况且每次维修都有安康市辰光通讯有限公司贴的标签,只有他们才有可能把我的主板换走了或者是损坏了。     根据《国家手机销售三包规定》的第八条:“三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。” 我实际只使用了11个多月(2012年12月3日至2014年1月27日中途修理占用了63天),从第四次坏(2014年1月27日)到今天又过去了一个多月,我都无法拿到手机,难道真的没有真理了吗?作为酷派(宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司)的手机维修店:安康市辰光通讯有限公司就是这样欺骗消费者的吗?前三次维修仅仅只有第一次在酷派网站上可以查到,另外两次都没有记录,我要求给我应该合理的解释。

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