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小米3屏幕自然裂开 拒绝保修

投诉主题:小米3屏幕自然裂开 拒绝保修
投诉目标:小米科技 投 诉 人:钟先生
投诉时间:2014-03-09 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=127058

我使用的是小米3。在2014年1月下旬有一天早上起来,突然发现手机屏幕出现一条很长的划痕。一开始我以为是自己不小心弄的,但仔细的看,发现这不是划痕,而是裂纹,用手指甲轻轻地刮会感觉到这是裂纹。由于过年没有时间,只能先用着。但过年后发现在其旁边出现了大小形状差不多的另一条裂纹。 于是我先拿到小米在广州石牌展望数码广场的授权维修中心,维修中心工程师表示因为手机触屏还能用,所以这不是裂纹,只是普通的刮花的痕迹,在我一再反映这不是普通的划痕后,工程师建议我到小米之家进行检测。 我在2月16日送到广州小米之家,令我意想不到的是连小米之家工程师这样专业的人员居然也是说触屏只要还能用就不是裂纹,只是普通的刮花,这是不保修的。 3月1日,我在小米客服的指引下把手机寄到小米北京总厂,但返回结果是那的确是裂痕,但判断为人为情况,需要付款640元进行维修。我一再向强调不是人为,但总厂仍然不理会,于是我告诉总厂不用维修了,寄回给我。 我不知道触屏是否能用和屏幕裂痕有什么必然的联系,但我知道这肯定不是我人为的。只要有点常识都知道要刮花一块钢化玻璃是谈何容易的事。我确实没有其他办法了,只能在这里进行投诉。

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