福建电信不能办理移机也不肯退还余款

从2月份24号开始申请移机，转移宽带，一直拖到3月5号，期间曾多次打电话询问时什么原因，相关人员解释说，新的地址没有端口没有资源，所以不能移机，让我等7天；我等了，又没来帮我办理，我说要是办理不了就帮我暂停，客服说包年的不能暂停，这难道不是霸王条款吗？之后我说那帮我撤销，结果又不行，实在是忍无可忍。现在只能等，一条宽带也算了，是两条都没有办法，那只能让我的钱浪费。麻烦相关部门给个说法。谢谢！