江苏电信业务办理错误

本人于2013年2月在电信营业厅（金港中路）办理的宽带业务，当时缴费1700左右（部分为预存话费），办理了每月149元套餐，获得2年宽带+每月套餐享用+每月44元预存话费补贴。 其后几天，在宽带安装时，电信安装人员提示我这个不划算，让我去营业厅（金港南路）补充200话费，这样能在原先获得权利不变的情况下，免费再得两部手机和两张手机副卡，而且副卡也能享用主卡的套餐。 第二天，我去了营业厅（金港南路），在该安装人员的陪同下，办理一系列的手续，也得到了相应的手机和副卡。 在这之后的使用过程中，本人一直认为话费超用比较严重，在后来的陆续充话费的过程中，我曾在电信的多个营业点查询，也有过两次的10000号查询，均未能得出结论，他们的答复基本为：自己上网查消费清单。但我实际上网查询后也并没有发现什么异常。 计算过程： 办理14个月的消费统计（约）：缴费1700；平时充值累加2300，总计4000元左右。 电信提供清单显示消费（近几个月平均）：170左右。 本人实际统计消费：208（2300/14+44） 实际消费208与电信提供账单170差距很大。 在多方无法得出结论的情况下，本人分别拨打了10000号和12315消费者投诉电话（泰州），要求他们细查我的话费清单，找出原因。昨天电信给出了具体答复：在第二次补充200话费时，该营业厅讲我办理的第一张卡改为副卡，重新办理了主卡和另一张副卡，套餐费由后来办理的主卡内扣除。由于套餐扣除是第2张卡，办宽带时的预存话费是按月打入第一张卡的，而第一张卡平时也是使用的第一张卡的套餐，无额外消费，最终这44元一分钱没用，在后来的月初重新清零。就这样我的预存话费返还，分钱未用，第2个月清零，月月如此。 本人认为：业务办理是电信业务人员推荐的，办理过程也是他们进行的，期间没有任何提示讲我的第一张卡将变成副卡，我将失去44元话费补贴，所以这些责任应该由电信部门全部承担。 本人要求：1.电信部门拆除宽带，收回提供的手机。2.返还本人所有预存话费（包括未来没有返还的），返还原先交的宽带费用，重新计算。3.返还本人14个月的所有缴费，重新按相应的收费标准计算（有套餐的按套餐计算）。