辽宁电信业务不负责 存在技术问题

本人在2014年3月1日上午7点31分左右，登录www.189.cn网站购买了面值200元（实价为198元)的电话充值卡。通过网上银行，198元已经达到电信指定帐号（名为天翼电子商务上海分公司的帐号里）里。但汇款后充值卡没有发到本人"电子购物车"中。 事后此问题我拨打电信客服电话10000之后进行咨询、询问（几乎每天拨打两三次）。但是电信客服部门进行记录后，始终没有给本人进行回复联系（一次电话或一条短信也没有）。 对这种不作为的行为本人非常气愤，望“315”能给我们普通老百姓主持公道。