在1号店买的夏新手机有问题 申请退换货被拒

315诉员你好，我2月13号在1号店买了一个夏新手机，订单号140213u1ngr1 .收到后发现插上耳机不能正常播放音乐。播放音乐时只有伴奏没有演唱的声音。申请了两次退换货，都被拒绝。于是联系了客服，客服叫我发到上海去代检，有问题给我换机。于是15我发过去了。顺丰快递，单号8908057778733。19号上海那边收到了，到现在3月2号还不给我退换货，而且一个回复的电话都没有，打电话给客服，客服老是说尽快给我处理。1号店承诺的7天有质量问题退款，15天包换的承诺都没有实现。分明欺诈消费者，现在订单超过15天，退换货的页面关闭。想申请退换货都找不到页面了，我现在很无助，都不知道处理进度，想退换都没法，说不定不给我发回来了。1号店故意拖延处理时间，让退换货页面关闭，这不是在敲诈消费者吗？请315核实，严打欺诈行为，像这样不讲诚信的网购商不敢在这里购物，我要求3月5号前退款给我