京东商城夺宝岛购买魅族MX3开箱屏破不退货

315在线 你好 本人2月28日16.35分收到在京东夺宝岛上购买mx3 机器收到后，第二天拆开封，本来是准备送朋友的生日礼物，但是打开后发现机器触摸屏是破的。心里非常恼火。提交退货申请第一次直接给申请不通过。说超过时效。我想不通机器在京东买就是因为信任，售后服务上面明白写7天可以提交物流损，我是在3月1日17点提交退换货申请。并且我没使用，寄来就是坏的。我真的感觉很冤。而且客服电话极其不负责任。京东客服给出的回答是无法快递证明就不给退货。 京东回复：亲爱的客户，您好，很抱歉出现此类现象，因签收时间过长，没办法帮您核实此产品损坏的原因，所以无法帮您办理退换货处理。 从收到货到提交申请时间是25小时就说时间过长。而其网站及保修单上面写的是七天之内可以开箱损的承诺是不是在欺骗消费者。最重要的是做为消费者收到京东给的坏产品还不能退货，难道真的就没有保护我们吗？希望315可以替我们做主，在此表示感谢。我会投诉到底。