华为商城扣消费者订单金额不还

本人在华为商城网站用f8d060ebnn@yeah.net下单购买荣耀3X手机，价值1698，订单号000140219102051，该手机订单付款后，密码被盗，订单收货地址电话已被修改，不是本人付款前的收货信息。后根据华为客服的要求，已经报警并将报警回执和支付记录凭证发给华为商城邮箱。后来，华为又要求提供警方的授权函，但通过去派出所了解到，警方是不能开具授权函的，并且在派出所当场打电话给华为商城客服电话，由警察同志向华为商城证实并解释了不能开授权函的事项！但华为商城是仍然要求我们提供授权函。 在此，提出投诉华为商城网站，这是华为商城故意在刁难我们消费者，警方已经明确说明不能开具授权函，但华为商城仍然要求，这是故意扣货又扣款，不愿取消订单办理退款给我！请315工作人员帮忙协调此事项！非常感谢