武汉电信网厅天翼卖场发货问题上退款问题

本人于14年2月22号在中国电信武汉网上营业厅天翼卖场购买的苹果5S手机到26号都迟迟没有发货，联系客服一直说尽快，投诉很多次也一直说正在向有关部门反映，可是就是不解决问题，也不告知我什么原因不发货，现寻求贵网帮忙维权！