柳州电信固定电话停机业务无法代办

由于父母家的固定电话使用率低，向电信公司柳州分公司提出固定电话停机业务。由于固定电话登记的机主是父亲名字，父亲不方便到营业厅办理停机，我带着父亲的身份证及本人身份证到电信公司办理停机业务，被告知无法办理，停机业务必须本人办理，如若代办业务需提供能证明亲属关系的户口本等相关证明。我与父母不住在一起，户口本无法证明亲属关系，将这一情况告诉营业员，营业员说可以到社区或公证处出具亲属关系证明。问其原因，营业员告知是为保护客户的合法权益。 电信公司的电话、手机、宽带业务开通续费都可以代理办理且不需要提供亲属证明，就连电信公司的网上营业厅都能提供自助服务，唯独停机业务非要本人来办理，是何原因？办理一个停机还要跑公证，是不是有点过火了？电信公司是给予客户方便呢还是给客户办业务人为设置障碍？要求电信公司改善服务质量，给出合理解释。