苹果以手机外观有磨损为由不承担售后服务

以手机外观有磨损为由不承担售后服务！ 我于2013年2月购买苹果5手机，2013年11月出现关机键一侧不好使，2013年12月前往鄂尔多斯市东胜区苹果手机售后维修店进行维修，期间前来维修苹果手机的人很多，我发现大多数在保修期内的用户手机出现问题的时候均已手机外观有磨损，或各种因人为原因造成的故障为由拒绝免费维修，均要求加1000到2000多更换新机。没想到轮到我的时候也以同样的方式对我进行答复，我手机外观是有磨损，但苹果5黑色手机掉色是公认的缺陷，因此拒绝给我免费维修，要求我话2000多元更换新机。所以我没有维修，就这样 凑乎着使用，现在手机关机键彻底失灵，所以特希望消费者协会能够替我做主，共同严惩不良售后。谢谢！！