中电飞华通信不能进驻小区 影响使用

我是2008年底办理的中电飞华上网业务的，虽说网速不稳定，但是一直在使用，但是去年也就是2013年5月份所住的小区要进行旧楼改造，需要断网，不得已在2013年7月30日办理了暂停业务，咱我使用的这几年里，中电飞华除了叫我交网费和我联系，其他时间完全没有和我联系过，在小区改造完成后，我和他们联系恢复我的网络业务，他们总是说在协商等待消息，2个多月后，我有联系他们怎么还不给我恢复，他们公司有关部门和我说，还在协商，我当时说，如果这样，你们就把我剩余的网费给我退了吧！我换其他家的，他们又说，现在公司规定，退网用户不退费用，我说那你们也没有事先通知我，在我使用的这几年里，客服和工程师都没有和我联系说过这个问题，当时我说暂停业务的时候，他们也没有和我说，一直到现在打了好多电话，他们还是没给我答复，现在我就想把我剩余的钱退了，不想再和这样的公司有任何瓜葛。这是我从2013年9月到2014年2月底一直再和他们联系，可是他们一直说领导不批！进驻小区进不来，又不是我用户不使用了！是你不能够提供服务，这样都限制我们，主动权完全在商家，那我们消费者还怎么活~~~~~~希望赶紧给答复，打字说不清楚的！你们可以联系我电话~保证都是事实~没有半句谎话~