山东电视台售出小动仔平板电脑欺诈

我购买的小动仔成长电脑在12月中旬，1月5日收到机器后打开有声音没有画面。电话联系他们，他们跟我说是先要充电。把电充满还是不行。再次致电客服，她们说重启下。结果还是不行。这时候据我收到货不超过一天。。我要求退货退款。。他们各种理由不同意。说是我花钱买的是教材，电脑是赠送的。我提议退教材，机器一块退给他，因为教材就是电脑里的程序，电脑开不了机，里面的教材也就没用过。按我的理解是我花钱买的就是电脑加教材，根本不存在赠送的关系。他们始终只同意更换新机器。 我无奈的情况下自己花钱把机器邮给了他们，他们在1月7号收到了货物。但这之后再我怎么打电话也没有人管我。这期间我把用其它电话话询问他们如果货物有问题是否可以退货他们说可以。然后我又说了我的情况，他们说超过了7天，因为他们前期邮寄就花了半个月的时间。再联系他们就说当时负责卖给我货物的那个老师辞职了，我这个事就没人管了。 过年的时候他们把这个电脑给我发过来了，还是原来那个只是修了一下。再就没有人理我了 ，而且现在打他们的电话总是没人接。我当时用的13406313346买的，后来一直用18963132881打电话反映问题。我用189的号码打他们电话全是忙，无人接听。现在只剩下网站在销售小动仔，我电话联系了一下网站的工作人员，我的这种情况应该怎么办，她们回答说电视购物和她们不是一起的，而且也不知道电视购物的电话，让我再联系电视购物。 我无法接受。他们的保修卡上说是遵守三包政策的，现在根本不遵守。三包不是挂在嘴边、贴在墙上的规章制度，而是要成为日常行为的准则。他们这种做法就是目无法纪，视消费者权益于不顾。我誓要维权到底，我要求退货。请求政府为老百姓做主。