苹果5手机在保修期内 客服拒绝维修

我2013年5月份买的苹果5手机（手机还在保修期内），前几天手机出现开扩音器，手机无法送话的问题。我去西安市苹果授权售后维修点，在维修点得到的答复手机无法维修。需要更换新机，由于客户使用过程中磕碰损失，超出免费更换条件，现在需要加2000多元更换新机。我说你只需要负责给我维修好手机问题，其他问题你不需要关了。售后答复你手机的问题无法维修只能更换新机，我们这里无法处理你打400-627-2273苹果客服电话，苹果400给我说无法维修，只能加钱更换新机。我们现在只要维修手机的问题，客服拒绝维修。